Política de Trocas e Devoluções – Moove Sports Water
Última atualização: 19/09/2026
Na Moove Sports Water, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos como consumidor e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Leia com atenção os termos abaixo para entender como proceder em caso de troca ou devolução.
1. Condições Gerais
- O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos com defeitos de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias corridos.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@aguamoovesports.com.br, informando:
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (se aplicável).
Aguarde nossa resposta com as instruções detalhadas para envio do produto.
3. Motivos para Troca ou Devolução
3.1 Produto com Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente defeitos, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias.
- Após análise técnica, se constatado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos ou realizaremos o reembolso.
3.2 Produto em Desacordo com o Pedido
- Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.
- O envio do item correto será realizado sem custos adicionais.
3.3 Direito de Arrependimento
- Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
4. Condições para Aceitação
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou dano.
- Conter a embalagem original e todos os acessórios.
- Ser enviado com a nota fiscal da compra.
5. Custos de Envio
- Troca por Defeito ou Erro da Moove Sports Water: O custo do frete será arcado pela nossa empresa.
- Troca por Arrependimento ou Tamanho/Modelo: O custo do envio será de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Caso opte pelo reembolso, ele será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão, seguindo os prazos da administradora.
- Pix: O valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso.
- Itens fora do prazo de solicitação de troca ou devolução.
8. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
- E-mail: sac@aguamoovesports.com.br
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